FAQ
Trouvez les réponses à nos questions les plus fréquentes.
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Expédition et retours
Quels sont les délais de livraison ?
Vos commandes sont traitées sous 24 à 48h ouvrées. La livraison standard prend ensuite 3 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine. Un email de confirmation avec numéro de suivi vous sera envoyé dès l'expédition.
Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous par email à contact@legriffoir.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée. Le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrés après réception du colis retourné.
Que faire si mon colis est endommagé à la réception ?
Si votre colis arrive endommagé, prenez des photos du colis et du produit dès la réception et contactez-nous sous 48h à contact@legriffoir.com. Nous vous enverrons un remplacement ou vous rembourserons dans les plus brefs délais.
Mon colis est perdu, que faire ?
Si votre colis n'est pas arrivé après le délai indiqué, contactez nous avec votre numéro de commande et de suivi. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur sous 72h et vous tenons informé de l'avancement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Toute modification ou annulation est possible dans les 2h suivant la validation de votre commande. Passé ce délai, la commande est déjà en préparation et ne peut plus être modifiée. Contactez nous le plus rapidement possible à contact@legriffoir.com.
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Informations
En quoi est-il fabriqué ?
Le lit est confectionné en peluche longue ultra-douce pour un confort maximal. L'intérieur du tunnel est en tissu résistant et la balle de jeu suspendue est incluse pour stimuler l'instinct de chasse de votre chat.
Le tunnel est-il sécurisé pour mon chat ?
Absolument. Le tunnel est conçu avec des matériaux non toxiques et sans pièces dangereuses. La balle de jeu est solidement fixée et les ouvertures du tunnel sont suffisamment larges pour que votre chat entre et sorte librement sans risque.
Quelle est la densité du rembourrage intérieur ?
Le rembourrage est composé de coton PP haute densité (environ 200g/m²) qui conserve sa forme dans le temps et ne s'affaisse pas. Il offre un excellent soutien pour les articulations de votre chat, idéal pour les chats seniors.
La structure du tunnel est-elle rigide ou flexible ?
Le tunnel est soutenu par une armature en acier flexible (type ressort) ce qui lui permet de reprendre sa forme automatiquement après chaque utilisation. Il ne s'effondre pas sous le poids du chat et résiste aux griffures répétées.
La longueur du fil de la balle suspendue est-elle réglable ?
Oui, le fil de la balle de jeu est réglable de 10 à 25 cm selon les préférences de votre chat. Il est fixé par un système de nœud simple, facilement ajustable sans outil, et peut être retiré si votre chat préfère jouer sans.
« Le service clientèle a été très compréhensif lorsque j'ai commandé à une mauvaise adresse et m'a aidé à remplacer le produit. Le support client a été super compréhensif lorsque j'ai commandé à la mauvaise adresse, et m'a aidé à le remplacer. Merci, (legriffoir) ! »
Marie, Paris , France